Richtig Retournieren

Unnötige Retouren vermeiden

Jede Retoure verursacht zusätzlichen Transport, Kosten und CO₂-Emissionen. Deshalb möchten wir Retouren gemeinsam mit dir so gering wie möglich halten.

Als nachhaltiger Shop ist uns außerdem wichtig, Ressourcen zu schonen. Wir vernichten keine zurückgesendeten Produkte. Damit wir retournierte Artikel erneut verkaufen und ihnen ein zweites Leben geben können, bitten wir dich, sie sauber und möglichst in der Originalverpackung an uns zurückzusenden.

Vielen Dank, dass du uns dabei unterstützt, nachhaltiger zu handeln.

Wie sende ich Produkte zurück?

Die Rücksendung erfolgt ganz einfach über unser Retourenportal:

Gib deine Bestelldaten ein.
Wähle die Artikel aus, die du zurücksenden möchtest.
Erstelle dein kostenloses Rücksendeetikett.
Verpacke die Artikel sorgfältig und gib das Paket beim angegebenen Versanddienstleister ab.

Wie lange kann ich Produkte retournieren?

Du kannst ungetragene Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung kostenlos zurücksenden.

In welchem Zustand müssen die retournierten Produkte sein?

Damit wir deine Retoure annehmen können, bitten wir dich, Folgendes zu beachten:

Die Artikel müssen sauber, ungetragen und in einem einwandfreien Zustand sein.
Verschmutzte Produkte können wir leider nicht annehmen, da sie nicht weiterverkauft werden können.
Kleiner Tipp: Fussel und Tierhaare lassen sich häufig ganz einfach mit einer Fusselbürste entfernen.
Bitte sende die Artikel ordentlich zusammengelegt und nach Möglichkeit in der Originalverpackung des Produkts zurück.
Solltest du bereits einen verschmutzten Artikel erhalten haben, melde dich bitte umgehend nach Erhalt der Lieferung bei unserem Kundenservice unter shop@wwf.de.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Sobald deine Rücksendung in unserem Lager eingetroffen ist, bearbeiten wir sie schnellstmöglich.

Deine Rückerstattung erfolgt innerhalb von 7 Tagen, nachdem dein Rücksendepaket bei uns eingegangen ist.

Wichtig: Bitte bewahre deinen Einlieferungsbeleg des Versanddienstleisters auf, bis die Rückerstattung erfolgreich auf deinem Konto eingegangen ist.

Kann ich Artikel aus verschiedenen Bestellungen zusammen zurückschicken?

Nein.

Bitte sende jede Bestellung separat zurück. Unser System kann Artikel aus unterschiedlichen Bestellungen leider nicht korrekt zuordnen.

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Einen direkten Umtausch bieten wir derzeit leider nicht an.

Stattdessen kannst du deine ungetragenen Artikel innerhalb der Rückgabefrist kostenlos an uns zurücksenden und erhältst eine vollständige Rückerstattung. Anschließend kannst du den gewünschten Artikel einfach neu bestellen.